客服中心

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  • 一、 售前服务
    1. 了解客户的需求、设计理念、数量及使用时间,正确识别客户对地面装饰材料的需求,以及具体要求;
    2. 配合客户选材,配合订货方及设计部门进行有关资料及样品的提供、沟通;
    3. 根据客户的需求确保提供性能、价格最优的产品;
    4. 核对客户所需产品的数量、规格、品质,上门测量,提供合理的建议;
    5. 确保及时可靠的供货时间及供货品质;
    6. 配合大型客户的招标、工艺施工的相关技术、交接等工作。

    二、 售中服务
    1. 热情接待每一位顾客,确保客户订购的规格、材种和颜色,并及时地得到满足;

    2. 指导客户正确理解木地板的天然属性;
    3. 铺设前木地板的验收;
    4. 铺设方法选择。

    三、 售后服务
    1. 产品保修:自产品铺装完毕之日起,在正常的使用和保养之下,一年以内出现产品质量问题由本公司免费保修;
    2. 产品保养:提供使用保养方法;
    3. 客户回访:实施客户安装回访;
    4. 网络服务:如果地板出现问题,请与售后服务部联系,我公司在接到客户投诉电话或其它投诉材料后三天内派专业人员接洽、检查或上门察看,就客户提出的问题进行原因分析,确属地板质量问题的,按照规定解决。

    四、免责条款
    由于实木地板是天然材料,具有自然的属性,如果是用户非正确地维护保养、使用的原因导致地板出现以下条款之一的,均不属于质量保证范围:
    1. 施工完毕后,房屋无人居住,造成室内过于干燥,或由于湿度过大,发生起拱、开裂、超标等现象;
    2. 因空调、暖气、管道、生活用水;滴、冒、跑、漏等原因造成地板变形;
    3. 人为损坏地板或人为受潮;如:用水冲洗木地板;
    4. 非正常清洁保养:1) 未能或未完全按正常维护保养属非正常维护; 2) 铺设竣工后,不能保持正常通风;
    5. 漆面受损;
    6. 因用户住宅建筑构件引起的问题;
    7. 由于材种自然属性的变化;
    8. 本公司或经销商出售时,明确告知地板为处理品;
    9. 由于季节干湿变化,地板变形,其数值在WB/T1017-2002<木地板保修期内面层检验规范>的允许值内;
    10. 以上其中任何一项条款引起的质量问题,均不作为质量保证,但可收费上门服务。


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